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河南华荣电力设备有限公司

联系人:杨经理

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地址:中国-郑州高新技术开发区

售后服务

服务简介:
十多年的发电机组生产、销售和市场服务工作经验中,总结出了一套完善的客户服务流程。我们严格按照ISO国际质量体系和服务标准为客户提供优质服务。
服务承诺:服务秉承:“诚实守信,客户满意“为第一要义,以客户需求为中心,用最快的速度、高超的技能、至诚的态度实现“您的感动”。对客户来电信函24小时内处理完毕答复;服务工程师24小时待命;故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可;
服务理念:创造客户价值,客户永远是对的;
服务目标:超越客户期望,超越行业标准;
服务战略:通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的使用成本,最终提高客户的赢利能力和购买能力,从而提升服务品牌竞争力,引领行业服务新潮流。
服务内容及网络:
服务保障:
销售的主要产品部件(如:发动机和发电机)都是从世界知名厂商处直接采购,他们拥有遍布全球的售后服务网络,随时在您身边为您提供服务。此外,还提供了三级保障网络,可以随时为您解决问题:
(一级保障)经销商:经销商都被要求有一定的技术支持和售后能力,有专业的工程技术人员,能承担机房设计、指导安装、机组调试、一般故障处理的能力,经销商对客户的故障投诉应在24小时内做出回应。
(二级保障)华荣办事处:办事处都至少有一名专业工程师,负责机房的设计、指导安装、中型以上机组调试;保修期内机组配件的索赔、更换;疑难故障处理,对经销商技术人员进行指导协调。在负责区域内可对客户的故障投诉24小时内做出回应。
(三级保障)华荣技术服务中心:技术服务中心现有工程师20余人,其中高级职称12人,中级职称15人;负责大中心电站项目设计,机组、配套件的开发研究;疑难故障的处理;机组的厂验、测试;机组大、中修;全国性高级技术培训组织等。
培训介绍:
培训服务主要以逐级培训为主。公司设立的技术服务中心拥有20多名技术丰富的工程师长期提供着强有力的技术和培训支持;高级工程师制定了整套完善的培训资料,结合现场操作培训,相信能够让所有学员快速掌握柴油发电机组的操作使用。
培训内容:1、柴油发电机组的构成及工作原理 2、发电机组的操作与保养 3、现场实例讲解 4、配件的选购 5、售后服务网络
培训时间及地点:每年会定期举办培训课程,每次以10人(或以上)为一班组,课堂设在综合大楼多媒体室,现场授课安排在生产车间,采取互动授课的方式。
质量保证:
所有发电机组产品都严格按照ISO9001国际质量体系管理及生产,从零部件采购到机组入库再到出货都必须经过反复的测试和检验;我们产品拥有最长一年的保修期,同时,提供产品延包服务。如产品在保质期内出现故障,服务工程师接到电话后将与您进行线上指导解决问题,故障仍不能排除,技术人员将会在最短的时间内赶赴现场,为客户排除故障。我们承诺:一般故障24小时内解决,重大故障72小时内解决,特殊情况与客户共同商讨下解决。
零件配件:
1、零部件
纯正配件是您机组能够恢复正常运行的重要保障。市场上大量仿冒伪劣部件的使用将会严重影响到机组的使用寿命和稳定性,所以,在您机器需要更换部件的时候请选择正规的厂商或选择售后部门、授权分销商那里获得各种零部件。
2、润滑油
润滑油在机组部件运行中起到减小摩擦力,降低磨损的作用,同时可以提高机组有效功率,延长使用寿命。除此之外,润滑油还有密封、冷却、清洗、减震、和防锈的作用。
3、冷却和防冻液
现代柴油发电机组的发动机冷却液除了冷却功能外,还必须解决穴蚀、化学腐蚀、电化学腐蚀和水垢等四大问题。冷却液是水与防冻剂的混合物。由于水的来源不同,其成分和清洁度也不同。因此,在加注冷却液时,要注意以下几个方面:
1、不要加井水、污水;
2、不要不管不问,应打开水箱盖进行检查,有水污、水锈和沉淀物时,应及时更换冷却液。
3、不要缺水运行。
4、不要冒然开盖,防止高温水喷溅烫伤,应怠速运转,发动机温度降下来后再开盖加注冷却液(如时间紧迫,可用湿布盖住水箱盖,在用湿毛巾包住收,然后慢慢将水箱盖打开;加冷却液速度不宜过快,应缓缓加入。)
5.加水时不要将水洒到发动机上。
6、不要忘记向冷却液中加防冻剂,它可以有效提高冷却液的沸点。
7、人体不要接触防冻液。防冻液及其添加剂均为有毒物质,请勿接触,并置于前安全场所。放出的冷却液不宜再使用,因严格按相关法规处理废弃的冷却液。
8.不同型号的防冻液不要混合使用。否则易引起化学反应。
4、滤清器
滤清器可以有效保护机器,延长机器使用寿命和运行成本。通常机组有空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器。
滤清器使用保养注意事项:
(1)保养滤清器时,滤芯上下密封橡胶垫圈及油罩需要小心拆卸及保存,丢失后滤清器失去过滤净化作用。
(2)拆装时勿将滤清器的托盘和弹簧位置颠倒或丢失,使滤清器盖上的出油孔处于开放状态,柴油得不到过滤直接进入喷油泵。
(3)劣质滤清器滤芯的滤纸材质疏松、微孔过大起不到过滤作用,会造成所用柴油非常干净的假象,需特别注意。


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